Uslovi korišćenja

O NAMA

Jam Transfer nudi usluge kao agent za ugovaranje privatnih transfera za fizička lica ili grupe, putem svog veb-sajta.

Jedina odgovornost Jam Transfer-a je uloga posrednika između zainteresovanih strana — korisnika (u daljem tekstu: putnik, klijent ili korisnik) i pružalaca usluga (u daljem tekstu: vozač, pružalac usluge transfera ili pružalac usluge).


OPŠTE ODREDBE

Pre nego što zatražite uslugu koja se nudi elektronskim putem, korisnici bi trebalo da se uvere da su pročitali i razumeli Uslove korišćenja. Ukoliko korisnik ne razume Uslove korišćenja, preporučujemo da kontaktira naš Korisnički servis, dostupan putem email adrese ili telefonskih brojeva navedenih u odeljku Kontakt. Veb-sajt je preveden na više jezika. Zvanična verzija veb-sajta je na engleskom jeziku. U slučaju neslaganja između originalne i prevedene verzije, engleska verzija će se smatrati relevantnom.

Rezervisanjem kod nas, prva navedena osoba u rezervaciji prihvata u ime svih osoba navedenih u rezervaciji da ona/on:
daje saglasnost za korišćenje ličnih podataka u skladu sa našom Politikom privatnosti i ovlašćena je u ime svih osoba navedenih u rezervaciji da nam otkrije njihove lične podatke, uključujući, gde je primenjivo, posebne kategorije podataka (kao što su informacije o zdravstvenom stanju ili invaliditetu); ima više od 18 godina;
prihvata finansijsku odgovornost za plaćanje rezervacije u ime svih osoba navedenih u rezervaciji.

Transfer podrazumeva prevoz najmanje jednog putnika od polazne tačke do odredišne tačke putovanja. Polazna tačka transfera može biti terminal — vazdušni, morski, železnički ili autobuski. Druga tačka transfera treba da bude jedno od odredišta sa našeg spiska, sa tačnom adresom. Ukoliko polazna lokacija nije navedena u našem sistemu za rezervacije, klijent treba da pošalje zahtev za poseban transfer (videti poglavlje 6). Zahtevi za poseban transfer podležu posebnim uslovima koji će biti dostavljeni korisnicima zajedno sa ponudom.

Svim putnicima se savetuje da imaju odgovarajuće putno osiguranje pre rezervacije.

Nakon sklapanja ugovornih obaveza sa Jam Transfer-om, mi ćemo se pobrinuti za sve neophodne formalnosti u cilju organizacije usluge transfera. Takav ugovor smatra se potvrđenim kada pružalac usluge transfera prihvati zahtev za transfer i obavesti korisnike Jam Transfer-a putem email potvrde.


OPIS I STANDARDI VOZILA

Transferi se mogu obaviti sledećim vozilima: sedan, minivan, minibus i autobus. Sve cene su po vozilu.

Standardno vozilo: do 8 godina starosti, bilo koji model vozila, čisto i bezbedno
Oprema: klima uređaj, audio sistem
Vozač: uredan i ljubazan
Usluga: dočekivanje, pomoć sa prtljagom, muzika na zahtev

Premium vozilo: do 5 godina starosti, model srednje/visoke klase, čisto i bezbedno
Oprema: klima uređaj, audio sistem
Vozač: uredan i ljubazan, vozač koji govori engleski
Usluga: dočekivanje, pomoć sa prtljagom, muzika na zahtev


Vozilo prve klase: do 3 godine starosti, model srednje/visoke klase, čisto i bezbedno
Oprema: klima uređaj, audio sistem, kožna ili sedišta visokog kvaliteta, besplatni WiFi
Vozač: uredan i ljubazan, vozač koji govori engleski, odelo i kravata
Usluga: dočekivanje, pomoć sa prtljagom, muzika na zahtev, flaša vode, grickalice ili čokolada, dnevne novine ili časopisi, kišobran u slučaju snega.


POSTUPAK ONLINE REZERVACIJE

Osoba koja vrši rezervaciju mora imati više od 18 godina i važeću kreditnu/debitnu karticu.

Rezervaciju treba izvršiti najmanje 48 sati pre vremena transfera. Izuzetno, transfer se može rezervisati i u roku kraćem od 48 sati, putem zahteva za poseban transfer, pri čemu se primenjuju posebni uslovi.

Transfer treba rezervisati online, popunjavanjem svih neophodnih podataka.

Osoba koja unosi podatke odgovorna je za njihovu tačnost. Jam Transfer ne snosi odgovornost za netačno unesene ili pogrešne informacije.

Osoba koja unosi podatke u ime grupe prihvata Uslove korišćenja u ime cele grupe.

Osobe sa posebnim potrebama, kao što su osobe u invalidskim kolicima, obavezne su da to naznače u obrascu za rezervaciju kako bi se obezbedilo odgovarajuće vozilo. U tom slučaju cena može biti viša.

Rezervacija je završena kada korisnik primi email potvrdu sa kodom rezervacije. Korisnik je dužan da proveri sve podatke navedene u potvrdi. Ukoliko se uoče nepravilnosti, korisnik mora odmah obavestiti Korisnički servis pisanim putem, slanjem emaila na info@jamtransfer.com. Napominjemo da uspešna rezervacija ne znači i potvrđenu rezervaciju.

Rezervacija je potvrđena i pravno obavezujuća tek kada korisnik dobije vozačevu potvrdu sa neophodnim detaljima — samo tada se rezervacija smatra važećom. Ukoliko rezervacija nije prihvaćena a plaćanje je izvršeno, puni iznos će biti vraćen u roku od 45 dana.


UNAPRED REZERVISANO DODATNO ZAUSTAVLJANJE

Tokom procesa rezervacije imate mogućnost da unapred rezervišete dodatna zaustavljanja ukoliko treba da preuzmete ili predате ključeve ili ako će Vaša grupa biti smeštena na više od jedne adrese. Adresa dodatnog zaustavljanja mora se nalaziti na istom odredištu kao i Vaša osnovna adresa smeštaja. Cene za ovu vrstu usluge formiraju se na osnovu Vaših zahteva i dobićete ih u direktnom kontaktu sa Korisničkim servisom.


ZAHTEV ZA POSEBAN TRANSFER

Zahtev za poseban transfer može se koristiti ako korisnik nije u mogućnosti da direktno online rezerviše uslugu transfera. Zahtev za poseban transfer odnosi se na zahtev za posebnu uslugu transfera koji treba poslati emailom, direktno Korisničkom servisu. Zahtevi za poseban transfer mogu podlegati posebnim uslovima koji će biti dostavljeni korisnicima zajedno sa ponudom.


PRTLJAG

Svaki putnik ima pravo da ponese standardni kofer 158 cm (zbir dužine, visine i širine) ili putnu torbu i jedan komad ručnog prtljaga (ukupno dva komada prtljaga). Prtljag mora biti propisno označen imenom i prezimenom putnika.

Dodatni prtljag se posebno naplaćuje, cene su navedene u obrascu za rezervaciju. Korisnici su dužni da pruže tačne informacije o dodatnom prtljagu u obrascu za rezervaciju.

Vozač nije dužan da preveze prtljag koji nije prijavljen u rezervaciji ukoliko u vozilu nema dovoljno mesta.

Vozač ne odgovara za sadržaj prtljaga. Ni pružalac usluge transfera ni bilo koji od njegovih vozača neće prihvatiti odgovornost za gubitak ili oštećenje prtljaga. Korisnici su odgovorni za to da je njihov prtljag utovarен/istovarен u svakom trenutku, ako ga prate tokom putovanja.

Preporučuje se da se krhki ili vredni predmeti (nakit, novac, plemeniti metali, vredni dokumenti itd.) ne prevoze, jer mogu biti oštećeni tokom transfera. U slučaju oštećenja ili gubitka prtljaga, Jam Transfer ne može biti odgovorni ni pod kojim okolnostima, budući da se prevoz prtljaga i ostalih ličnih predmeta obavlja isključivo na rizik korisnika. Ova vrsta rizika treba da bude pokrivena privatnim osiguranjem koje korisnik kupuje pre polaska.


DECA NA TRANSFERU

Deca mlađa od 12 godina ne mogu koristiti našu uslugu ukoliko nisu praćena odraslom osobom. Deca od 12 do 18 godina moraju imati pisanu dozvolu roditelja ili zakonskog staratelja.

Kada korisnik putuje sa maloletnicima, Jam Transfer mora biti obavešten o tome i ukoliko je potrebno, moraju se koristiti dečija/bebi sedišta, u skladu sa zakonima zemlje u kojoj se pruža usluga.

Sedišta za bebe se posebno naplaćuju (beba (0-1 godina), dete (1-5 godina), pojačivač sedišta (5-12 godina)). Pošto dečije sedište zauzima jedno sedište u vozilu, dete se računa kao odrasli putnik.

Kada se usluga pruža minibusom/autobusom, nije moguće dodati dečije/bebi/pojačivač sedište.

Ukoliko Jam Transfer nije u mogućnosti da obezbedi tražena sedišta, korisniku će biti vraćen iznos za sedišta koja nisu obezbeđena.


PROCEDURE KOMUNIKACIJE

Tokom procesa rezervacije, kao i nakon pružene usluge, samo emailovi se smatraju važećim oblikom komunikacije.

Tačnost navedenih podataka od suštinskog je značaja za ugovoreni transfer, posebno tačna email adresa i dostupan kontakt telefon.

Korisnici su dužni da kontaktiraju vozača ili Korisnički servis Jam Transfer-a ukoliko postoji bilo koji problem koji ih sprečava da stignu na mesto susreta.


NAČIN PLAĆANJA

Prihvatljivi načini plaćanja su:

1. Online kreditnom/debitnom karticom
2. Gotovinom
3. Online i gotovinom

NAPOMENA: Svi načini plaćanja osim gotovinskog mogu podlegati dodatnim troškovima transakcije (bankarski troškovi, online provizije).

NAPOMENA: Kada je odabran gotovinski način plaćanja, potrebno je da možemo stupiti u kontakt sa Vama (telefonski, emailom itd.) nekoliko dana pre zakazanog datuma polaska. U slučaju da želimo da potvrdimo važnost Vaše rezervacije, a nismo u mogućnosti da Vas kontaktiramo telefonom ili emailom, zadržavamo pravo da otkažemo Vašu rezervaciju.


TRANSFERI

Aerodromski transferi — Nakon sletanja, korisnici imaju 20 minuta za preuzimanje prtljaga. Ukoliko korisnik nije na mestu susreta posle 20 minuta, dužan je da kontaktira vozača. Vozač je dužan da čeka najviše 60 minuta (samo u slučaju kašnjenja leta; svi ostali razlozi podrazumevaju pozivanje telefonskog broja). Čekanje duže od 60 minuta smatraće se dodatnim troškom za vozača, koji će biti naplaćen na licu mesta. Vozač je dužan da čeka korisnika na mestu susreta, sa tablom na kojoj stoji ime korisnika. Korisnici su dužni da pokažu potvrdu rezervacije vozaču pre ulaska u vozilo, zajedno sa važećim dokumentom koji dokazuje identitet korisnika (lična karta, pasoš, vozačka dozvola).

Ukoliko korisnik nije u mogućnosti da pronađe vozača na dogovorenom mestu, mora kontaktirati naš hitni telefonski broj Korisničkog centra navedenog u potvrdi rezervacije ili direktno vozača na telefonskom broju navedenom u vozačevoj potvrdi.

Ukoliko vozač nije u mogućnosti da pristupi navedenoj adresi preuzimanja, korisnik mora doći do najbliže pristupačne lokacije. U takvom slučaju troškovi transfera ostaju isti i neće biti delimičnog ili potpunog povraćaja sredstava. Novac neće biti vraćen u slučajevima kada putnici ne čekaju svog vozača i koriste alternativni prevoz.

Ostali transferi — Ova vrsta transfera koristi se u situacijama kada polazna ili krajnja tačka transfera nije aerodrom, već bilo koja druga adresa u gradu, selu, letovalištu itd. Vozač je dužan da čeka klijenta na dogovorenoj adresi, najviše 10 minuta nakon vremena preuzimanja.

Kombinirani transferi — Kombinirani transferi uključuju kombinaciju sledećih vrsta prevoza: vozilo, trajekt, vodni taksi, avion itd. Cene uključuju oba sredstva prevoza. Kada transfer uključuje vožnju od aerodroma do ostrva, biće obezbeđeno jedno vozilo od aerodroma do trajektnog pristaništa i trajektom do ostrva. Kada putnik stigne na ostrvo, prevozиће se drugim vozilom do krajnje odredišne adrese.


VIŠA SILA

JamTransfer neće prihvatiti odgovornost niti isplatiti bilo kakvu nadoknadu u slučajevima kada je ispunjenje naših obaveza ili obaveza pružaoca usluge transfera sprečeno ili na bilo koji način pogođeno usled više sile ili okolnosti van naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na: ekstremne nepovoljne vremenske uslove, prirodne katastrofe, terorističke akte, saobraćajne nezgode trećih lica na trasi transfera, policijske kontrole, neobičnu gustinu saobraćaja ili industrijske akcije.


IZMENE

Svaka tražena izmena detalja rezervacije transfera mora biti poslata pisanim putem, emailom na info@jamtransfer.com. Kod rezervacije mora biti jasno naveden u svakom zahtevu. Sve sledeće izmene podležu potvrdi i dostupnosti vozača: datum transfera, vreme, adresa (ruta), broj putnika i prtljag. I Jam Transfer i vozač zadržavaju pravo da otkažu rezervaciju ukoliko tražena izmena ne može biti potvrđena. Od trenutka kada ugovor postane pravno obavezujući, korisnik je dužan da obavesti naš Korisnički servis o svim netačnim detaljima transfera u roku ne kraćem od 24 sata pre zakazanog preuzimanja.

Prva izmena biće besplatna. Dodatne izmene podležu administrativnoj naknadi od 15 EUR, koja mora biti plaćena najmanje 24 sata pre Vašeg prvog zakazanog transfera. Sledeće izmene podležu dodatnom trošku, na licu mesta, koji se plaća u gotovini:
- dodatni prtljag koji nije u skladu sa našim Uslovima korišćenja
- poseban prtljag koji nije naveden u rezervaciji: skije, golf torbe, muzički instrumenti, dečija kolica, kućni ljubimci itd.
- dodatni putnik(ci), ako Korisnički servis nije obavešten o izmeni
- izmene uzrokovane nepredviđenim okolnostima koje utiču na promenu rute i vremena putovanja: snežne mećave, poplave, klizišta, zemljotresi i druge prirodne katastrofe, saobraćajne gužve itd.
- neplanirani zastanci tokom transfera
- dodatna adresa preuzimanja ili isporuke koja nije navedena u rezervaciji transfera.

Nismo obavezni da odobrimo bilo kakav zahtev za izmenu u roku od 24 sata do vremena transfera, zbog našeg rasporeda. To može rezultirati otkazivanjem transfera i nećete imati pravo na povraćaj sredstava.


OTKAZIVANJE OD STRANE KORISNIKA

Svako otkazivanje mora biti zatraženo pisanim putem i poslato na info@jamtransfer.com. Kod rezervacije mora biti jasno naveden u svakom zahtevu za otkazivanje. Otkazivanje zatraženo putem telefona ili online četa neće biti uzeto u obzir.
Naknade za otkazivanje primenjuju se u sledećim situacijama:
- ako se transfer otkazuje 36 ili više sati pre vremena transfera, Jam Transfer će vratiti 90% ukupne cene transfera (naknada za obradu 10%)
- ako se transfer otkazuje 35 sati i 59 minuta ili manje pre vremena transfera, Jam Transfer će zadržati unapred plaćeni iznos i povraćaj neće biti izvršen.
Povraćaj sredstava neće biti izvršen za otkazivanja primljena manje od 36 sati pre zakazanog vremena transfera. U tim situacijama, poslaćemo Vam email sa napomenom o otkazivanju koji možete koristiti za namirenje troškova od Vašeg turoperatora, avio-kompanije ili osiguravajućeg društva.
Ukoliko se rezervacija otkazuje nakon što su prethodno izvršene dve izmene, biće Vam naplaćena administrativna naknada od 15 EUR.
U slučaju nepojavljivanja (klijent se ne pojavi na zakazanom transferu na vreme), Jam Transfer zadržava pravo da naplati puni iznos cene transfera.


IZMENE I OTKAZIVANJE OD NAŠE STRANE

Mogu postojati retki slučajevi u kojima moramo otkazati Vašu rezervaciju usled nepredviđenih okolnosti, kao što su viša sila (vremenske nepogode, štrajkovi i druge nepredviđene vanjske okolnosti koje ne možemo predvideti ili kontrolisati), ili tehničkih razloga (kvar vozila koji ne možemo blagovremeno zaменiti itd.). U tim slučajevima, obaveštavaćemo Vas o otkazivanju što je pre moguće i izvršiti trenutni i potpuni povraćaj sredstava za pruženu uslugu. Međutim, nećemo biti odgovorni za bilo koje dodatne troškove koji mogu nastati usled otkazivanja Vaše usluge.


REKLAMACIJE

Ukoliko usluga koju ste primili od Operatora prevoza ne ispunjava Vaša očekivanja, to mora biti odmah prijavljeno našem Korisničkom servisu i, ako je moguće, u trenutku kada problem nastane. U tom slučaju, postoji mogućnost da odmah intervenišemo ili pružimo pomoć na drugi način. Sve reklamacije ili prigovori u vezi sa određenom uslugom transfera moraju biti poslati pisanim putem na reclamation@jamtransfer.com, najkasnije 28 dana od dana pružanja usluge. Jam Transfer će odgovoriti na svaku reklamaciju čim dobije relevantne dokaze i izveštaje vozača. U slučaju da usluga transfera nije pružena, Jam Transfer je dužan da izvrši povraćaj unapred plaćenog iznosa u celosti.

Jam Transfer neće razmatrati nikakav usmeni dogovor između klijenta i vozača. Usmeni dogovori moraju biti naknadno potvrđeni pisanim putem (email), u suprotnom neće biti smatrani važećim.